Zoom представила новый инструмент для создания и редактирования опросов, который, по утверждению компании, облегчит оценку вовлеченности сотрудников.

В то время как Zoom уже включил опросы для получения обратной связи во время и после встреч, Zoom Surveys расширяет эту возможность более широко в своем портфеле инструментов для совместной работы и повышения производительности, сообщила компания в среду.

«У людей разные стили работы и стили встреч, и мы хотели облегчить нашим клиентам взаимодействие со всей аудиторией, а не только с теми, кто посещает встречи», — сказал в блоге Дэрин Браун, руководитель отдела продуктов и приложений для повышения производительности в Zoom. «С помощью Surveys пользователи могут легко получить краткую информацию по любому интересующему их вопросу от тех, кто им наиболее важен, без необходимости созывать ненужное собрание для обсуждения».

Какие возможности предоставляются пользователям?

«Опросы Zoom эффективны, но не слишком сложны и работают в рамках конференций Zoom и мероприятий Zoom. Для тестов, викторин и даже развлечений для создания дружеской атмосферы это отличное дополнение», — сказал Курцман.

Существует возможность отправлять опросы сотрудникам по ссылке, что позволяет менеджерам отслеживать вовлеченность сотрудников, или напрямую клиентам. Это может позволить руководителю контакт-центра оценить, например, работу агентов или удовлетворенность клиентов.

Все опросы размещаются в личной библиотеке пользователя, где он может получить доступ к собранным данным. Данные опроса могут быть агрегированы по встречам, вебинарам, ссылкам или индивидуальным ответам. Также можно настроить «опросы по умолчанию», которые автоматически рассылаются всем участникам встреч и вебинаров.

Есть возможность добавить в опросы логотип компании и фирменные изображения, а также редактировать цвета фона.

«Вовлеченность сотрудников становится все более важной, как и вовлеченность клиентов», — сказал Уэйн Курцман, вице-президент IDC по исследованиям в области социальных сетей, сообществ и сотрудничества. Zoom Surveys опирается на растущие потребности наших клиентов, добавляя больше востребованных функций и расширяя функциональность пакета Zoom One.

Перспективы новой функциональности

Портфель продуктов Zoom существенно расширился с тех пор, как он изначально был базовым инструментом для видеоконференций. Новый инструмент опроса является частью этой стратегии.

«С помощью Surveys Zoom, вероятно, надеется заполнить пробел в своей платформе», — сказал Рауль Кастанон, старший аналитик 451 Research, входящей в состав S&P Global Market Intelligence. «Хотя ранее компания предлагала эти возможности в рамках конференций, Zoom расширила свое портфолио за счет группового чата, доски, телефона, планировщика, клипов и Workvivo, а также электронной почты, Zoom Docs и Zoom AI Companion. Все эти продукты основывают комплексную платформу для совместной работы и повышения производительности, которая может конкурировать с Google Workspace и Microsoft 365».

Опросы являются полезным, если не решающим, инструментом для бизнеса: каждая третья (35%) организация внедрила инструменты опросов для вовлечения сотрудников либо в производство, либо для проверки концепции, согласно исследованию компании 451 Research «Голос предприятия: Производительность рабочей силы и сотрудничество, цифровая трансформация 2023».

Основные конкуренты Zoom уже предоставляют эту функцию, а это означает, что это дополнение должно помочь компании идти в ногу с конкурентами.

«Что еще более важно, этот шаг согласуется с общей стратегией Zoom по повышению производительности за счет обеспечения более тесной интеграции между приложениями, помогая пользователям оптимизировать и автоматизировать свои повседневные рабочие процессы», — сказал Кастаньон.

Zoom Surveys теперь доступен без дополнительной оплаты для клиентов Zoom One и Zoom Contact Center.

Источник: Computerworld